近日，中铁水务银川中铁水务“96666供水热线”班组荣获陕西省总工会授予的2023年“梦桃式班组”荣誉称号。这一殊荣来之不易，这不仅是梦桃精神的具体体现，更是对铁工人“致力美丽中国建设 服务人民美好生活”初心的生动诠释。

“96666供水热线”班组成立于2002年9月6日，现有员工29人，平均年龄31岁，其中，硕士研究生1人，本科学历26人；中级职称4人。主要负责银川市“12345”一号通平台、城运平台、国资委政民互动平台及银川市三区两县区内280万用户的用水咨询及投诉处理业务。

该班组近年来先后获得“全国巾帼文明岗”“自治区五一巾帼标兵岗”“银川市三八红旗集体”“银川市2019年度国家营商环境评价工作优秀配合单位”等荣誉称号，2023年4月参与编写的《供水服务标准化体系建设》荣获中国铁工投资职工“五小”创新“智汇奖”。

在2019年优化营商环境推行以来，该班组将一体化报装系统融合到供水服务中，大力推行用水报装“零跑路、零资料、零费用”三零供水服务，同时积极探索银川市不动产二手房转移登记与用户水表信息同步过户，为用户提供“足不出户、不见即享”的便利条件。在2021年宁夏优化营商环境用水用气指标中，获得全区第一名成绩，同时创新性提出获得用水“三零”服务等优秀改革举措编入《中国营商环境报告（2020年度）》，将典型经验向全国推广。

“96666供水热线”班组连续21年，24小时接听用户的咨询来电，聆听用户的诉求，解决用户的困难，用实际行动践行“安全供水 全天候优质服务”的服务宗旨，为居民用户安全用水保驾护航。自2020年起连续三年，在银川市“12345”智慧城市指挥中心评比中，工单办结率100%，在民生服务类诉求办理单位中办理满意率排名第一，得到了指挥中心的通报表扬。

21年以来，“96666供水热线”班组始终秉承“安全供水 全天候优质服务”的宗旨，坚持以用户为中心，大胆实施管理机制创新和服务流程创新，实现了“一号对外、一体联动、一键催办”的智慧话务服务模式，用心守护城市供水“生命线”。作为供水服务中台，该班组平均每天接听700余个来电，受理维修、停送水、用户答疑等400多件派单任务。