隆冬时节，寒风凛冽。当中铁水务集团公司旗下银川中铁水务公司营销、管网等的抢修人员在现场全力保障居民正常用水的时候，有这么一群姑娘，她们面对银川市近220万用户，依托一根电话线，延伸着无限的服务，24小时不停歇的保障服务热线，她们就是银川中铁水务“96666”供水服务热线的受理员们——供水热线班的娘子军。

“96666”供水热线成立于2002年，是西北首家提供全天候优质服务的供水热线。是公司最重要的对外服务窗口，更是企业与客户之间的纽带桥梁。热线平台承担着银川市三区，两县一市的客户用水咨询及投诉建议受理工作。对内的职能是对受理转派的工单在各部门之间进行督查督办，限时办结。对外承担着12345市民热线的督办工单受理，政府门户网站政民互动平台的投诉办理还有各种媒体的服务接洽工作（如微博、微信公众号、电台热线、电视媒体帮办节目的咨询投诉）。

经过近二十年的磨练，造就了一只综合素质过硬的客服受理员团队。先后获得全国、自治区、银川市的巾帼文明岗、三八红旗手荣誉称号。

2021年1月19日，银川电视台公共频道《直播银川》节目，以《这一年，这座城，这些人》为专题向市民介绍了平凡岗位上，那些不平凡的热线受理员