为进一步专注提高水务发展，不断提升企业价值，持续造福社会民生，围绕加深产业协同、加快区域布局、加大外部合作、加强资本运营与深化管理变革五个发展主题。11月10日，在银川中铁水务的邀请下，E20环境平台合伙人、供水研究中心主任、供水联盟秘书长刘保宏，E20供水研究中心副主任毛茂乔，E20供水研究中心高级行业分析师邓宇一行三人来到了银川，对银川中铁水务进行供水服务评级实地调研及培训工作。

在银川中铁水务计划经营部部长冯飞的陪同下，E20一行人员分别前往了营销公司南部营业所、96666供水服务热线、制水公司调度中心、银川水厂净水车间和水质检测中心，开展实地调研活动。

11月11日，刘保宏将E20供水服务评级事项对集团公司相关业务部门进行了培训，从供水服务评级指标体系的意义和价值、供水服务评级的意义和原则、供水评级操作规程三个方面详细的进行了讲解。针对于供水企业的供水服务之痛进行了分析，如何将供水企业专业、理性的事与用户和政府非专业、感性的评价相匹配，如何在新时代下处理好政府、水司、用户三者之间的关系从而让我们的客户满意，指出了其核心就是要有人、有方法、有制度、有技术、有标准，而这个标准就是进行供水服务评级的依据，经过多家水司实践检验，这对供水服务提升很有效果。

毛茂乔对评级指标体系重点内容和注意事项进行了重点说明。主要从用户服务、供水能力、水质、供水绩效四大方面进行定量和定性评价，从制度、行动、技术、数据几个方面综合体现评价结果。通过此次培训交流活动，使集团公司各相关业务部门对E20供水服务评级有了更加深入全面的认知，为最终开展评定供水服务五星级活动做好了前期准备！